Domande più frequenti

Reservations

How do I book an experience with a date?

Prenotare un’esperienza con data in Cicero Experience è molto facile: Una volta raggiunta la home del sito di Cicero Experience, selezionare nella barra in alto:

“Categorie” se si desidera visualizzare le esperienze per format
“Destinazioni” se si desidera visualizzare le esperienze per area geografica

Why don't I see any available dates for an experience?

Sometimes it is possible that there are no available dates for the chosen experience because there may be no more availability in the period concerned or we have not yet entered the season of activity of the experience.
Tendenzialmente l’orizzonte temporale per trovare date disponibili varia da 1 a 3 mesi rispetto la data di svolgimento, può variare a seconda dell’esperienza.
If you have any questions about the future availability of an experience that has no available dates, please contact us on our support channels.

Can I participate in a lunch/dinner experience even if I have intolerances, allergies or special requests?

Absolutely! All our professionals do their best to accommodate special requests for the consumption of food and drinks, such as gluten-free, vegetarian, vegan and other foods.
Per tutte le esperienze che prevedono la consumazione di cibi o bevande, si richiede quindi a tutti i partecipanti di dare preventiva comunicazione di eventuali allergie o intolleranze.
Per poter permettere ai fornitori un corretto approvvigionamento dei materiali è richiesto un preavviso di almeno 96 ore.

Can I live the experience exclusively?

Of course we do! It is possible to purchase all our experiences exclusively. With this purchase method we guarantee an experience just for you and your group, which can be customised according to individual needs and requests.
If, on the other hand, you would like to share it with other people, please note that our experiences involve small groups of up to a maximum of 12 people (depending on the experience).
Should you be a larger group and/or have special requirements, please do not hesitate to contact us by making a specific request to the support email address. We will do our best to find a perfect solution that will satisfy you.
To contact us simply start the chat, or you can write us an email specifying the name of the experience and your requests to [email protected].

I would like to have an experience but we are a larger group of people than indicated, how do we do it?

Should you be a larger group than the maximum number of participants and/or have special requirements, please do not hesitate to contact us by making a specific request to the support email address. We will do our best to find a perfect solution that will satisfy you.

If necessary, do you organise transport and accommodation?

If you wish to organise accommodation or transport to the experience, you can make a specific request through our support channels.
The Cicero team will do its best to help you according to your needs.

Can I carry out my experience even in bad weather?

Should the experience require certain weather conditions (e.g. sun, snow, etc.) in order for it to be experienced safely and enjoyed by all participants, the professionals reserve the right to cancel any date 72 to 24 hours prior to the start time.
In such cases, Cicero Experience will immediately give the customer the option of postponing the experience to a new date, refunding the experience or issuing a gift-card valid for 12 months, depending on the customer's preference.

Orders and Payments

How can I pay for my experience?

In order to be able to proceed with the purchase of our experiences and guarantee your place on the calendar, we require a payment in advance by credit card, bank transfer or in instalments with Scalapay™.
By choosing the credit card sarà sufficiente compilare i dati richiesti per il pagamento e la fatturazione al momento del checkout del carrello. Una volta che il pagamento sarà effettuato con successo riceverai una email di conferma con tutti i dettagli dell’esperienza. Accettiamo i principali circuiti di carte di credito o debito: Visa™, Mastercard™, Maestro™, American Express™ or Apple Pay™.
By choosing the bank transfer you will receive your bank details by email. Upon receipt of payment, we will then send you an email with all the details of the experience.
Choosing as payment method Scalapay™ payment shall be made in three equal instalments with a monthly due date, without interest. The first instalment (equal to one third of the total purchase value) will be debited immediately upon purchase. Once the payment is made successfully, you will receive a confirmation email with all the details of the experience.

What data are required to purchase the experience?

In order to proceed with the creation of the order, and its correct electronic invoicing, whether by a member of the Cicero team or independently via the platform, the following data will be required: first name, surname, email address, telephone number, full home address and tax code.
If invoicing to a company is required, it will also be necessary to provide the VAT number, rather than the tax code, and the unique SDI recipient code (consisting of seven characters) for correct electronic invoicing.

What kind of security do you offer for payments?

The security of credit or debit card payments and the protection of the related sensitive data are guaranteed by the platform's TLS (Transport Layer Security) encrypted data transmission protocol and the payment system Stripe™ with 3D Secure technology.
Stripe™ is a world leader in payment processing and processes millions of payments every day on sites like Amazon™. It is verified by an independent Payment Card Industry (PCI) QSA (Qualified Security Assessor) and is certified as a PCI Level 1 service provider. This is the most stringent level of certification available in the payment industry.

Within how many days should I make the payment?

From the moment the order is created, according to company policy, payment must be made within 7 days at the latest; after this date your order will be cancelled by the system.

I have read that I can pay in instalments free of charge with Scalapay, how does this work?

Scalapay is an innovative payment method that allows you to make purchases and pay in 3 convenient, equal instalments on a monthly basis.
The service is free of charge if the instalments are paid by the due date.
The first instalment (one third of the total value of the purchase) will be debited immediately upon purchase. The next 2 instalments will be charged monthly.

I cannot find the bank details to make the transfer, how do I do it?

Once you have checkedout your shopping cart and have chosen bank transfer as payment option, you will receive an email with all the data to the email address you entered during checkout. Should you not find it, please look for it in your spam folder.
In any case, below you can find the bank details for payment by bank transfer:
Owner: Cicero S.r.l.
Bank: BCC of Triuggio
Branch: Barzanò
IBAN: IT89S0890150920000000550847
Causale: Order 000000 - First Name Last Name
Once you have made the payment, we ask you to send us the account of the transfer made.
In this way, we will be able to send you the booking confirmation email with the latest details of the chosen experience.

Posso ordinare un ordine/cancellare una prenotazione?

All experiences organised by Cicero Experience can be cancelled free of charge up to 7 days before the start date.
If for any reason you encounter problems that may prevent you from participating in the experience, the Cicero team will make every effort to meet your needs and, if necessary, arrange for a different date.
This communication, as for cancellation, must necessarily be made within 7 days before the experience takes place.
In the event that the booked experience is not available due to restrictions caused by Covid-19, Cicero Experience will immediately give the customer the option of postponing the experience to a new date, issuing a gift-card valid for 12 months, or refunding the full amount paid, depending on the customer's preference.
The same policy is adopted in the case of customers unable to travel because they are in quarantine. In these specific cases, proof of quarantine status is required.
In the event of force majeure reasons (e.g. adverse weather conditions for the experiences concerned), should our professionals deem it necessary to cancel the experience, even if only for safety reasons, you will be notified at least 24 hours in advance and will immediately be offered a change of date, if preferred, or a refund of the full amount paid.
The purchase of a gift-card with a validity of 12 months or a value voucher does not provide for a refund, except for the normal right of withdrawal, subject to written notice, pursuant to Art. 52 et seq. of Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code), within 14 days from the date of receipt of the code, which, of course, must not have been redeemed.
Cicero Experience guarantees a refund of the fee paid for the purchase of an experience with a fixed date up to 7 days from the date of the experience. Once the request has been processed, please allow up to approximately 15 working days for the amount due to be credited.

Gift Card Virtuale e Gift Box

Cos'è una Gift-card di Cicero Experience?

Le Gift-card di Cicero sono semplicissime da acquistare e ancor più da utilizzare. Consistono in buoni regalo che hanno validità di 12 mesi.
É possibile scegliere tra due tipi di Gift-card:
Gift-card virtuale: è l’alternativa grazie alla quale il destinatario riceverà un’email contenente un documento PDF in cui vi è il codice di riscatto dell’esperienza scelta e una sua breve descrizione, oppure un buono valore da spendere sulla piattaforma di Cicero Experience.
NB: Se volessi fare una sorpresa, inserisci il tuo indirizzo email come destinatario e in poche ore ti manderemo la Gift-card che potrai stampare e consegnare di persona.
Gift-box: è un vero e proprio pacchetto che sarà nostra cura spedire all’indirizzo desiderato, contenente una gift card fisica, un flyer con le istruzioni per l’uso e e una cartolina Pemcards da utilizzare durante l’esperienza e spedire per condividere il momento vissuto.

Come posso acquistare una Gift-card?

Acquistare o regalare una Gift Card di un’esperienza oppure un buono a valore in Cicero Experience è molto facile:
Una volta raggiunta la home del sito di Cicero Experience, selezionare “Regala un’esperienza” nella barra in alto.

Pagina Gift-card
All’interno della pagina “Gift-card”, dopo una breve spiegazione sulle Gift-card di Cicero Experience è possibile procedere nella scelta della zona dove si vuole trovare l’esperienza.

Pagina dell’esperienza scelta
Una volta aperta la pagina prodotto selezionata, è disponibile una breve descrizione dell’esperienza e le indicazioni per scegliere il valore e il formato della Gift card.

Nella voce “Valore” è necessario inserire il numero di persone che vivranno l’esperienza.

Nella voce “Formato” ci sarà la possibilità di scegliere tra:

Gift-box: una vera e propria scatola regalo, contenente la Gift-card scelta, le relative istruzioni d’uso e una cartolina Pemcards da utilizzare durante l’esperienza e spedire per condividere il momento vissuto;
Virtuale: modalità in cui il destinatario riceverà la Gift-card scelta in formato PDF via email con una breve descrizione dell’esperienza scelta e le relative istruzioni d’uso.

Segue la compilazione della voce “A”, dove, se si è precedentemente optato:

per la soluzione “Gift-box”, è necessario inserire il proprio indirizzo mail,
per la soluzione “Virtuale”, è necessario indicare l’indirizzo email del destinatario.
NB: Vuoi fare una sorpresa? Inserisci il tuo indirizzo email e in poche ore ti manderemo la Gift-card (“Virtuale”) in formato pdf, che potrai stampare e consegnare di persona!

Nella voce “Da”, è necessario inserire il proprio nome così come si vuole che appaia nella email che riceverà il destinatario (“Virtuale”). In alcune pagine è inserita la voce “Stagionalità”, alla quale scegliere in quale stagione vivere l’esperienza (bassa stagione, alta stagione infrasettimanale, alta stagione weekend).

La casella “Messaggio” prevede la possibilità di scrivere una dedica personalizzata per il destinatario che verrà inserita all’interno della Gift-card (sia “Virtuale”, sia “Gift-box”).

All’interno della voce “Data di consegna” si procede a selezionare la data in cui si intende far recapitare l’email al destinatario oppure la data ultima per cui si vorrebbe recapitare la Gift-box (contattaci per verificare l’effettiva possibilità che il corriere riesca a consegnare in tempo).
Una volta compilati correttamente tutti i campi sopra citati, si prosegue con l’acquisto cliccando sulla voce “Prenota ora”.

Come posso concludere l'ordine e pagare una Gift Card?

Una volta cliccato sulla voce “Prenota ora” verrai mandato alla pagina del Checkout.
Qui è necessario compilare tutti i campi di fatturazione richiesti, (nome e cognome, paese/regione, via e numero, città, provincia, cap, telefono, indirizzo mail, crea password).
Si procede selezionando il metodo di pagamento che si preferisce, scegliendo tra: pagamento con carta, bonifico bancario oppure pagamento in 3 rate senza interessi con Scalapay™.

Se si sceglie il pagamento con carta è necessario inserire i dati richiesti all’interno del riquadro sottostante la voce “Carta di credito o debito”, e poi cliccare su “Effettua ordine”.
Se si sceglie il pagamento con bonifico bancario è sufficiente selezionare la voce “Bonifico bancario” e poi cliccare su “Effettua ordine”. Dopodiché, nell’arco di pochi secondi, si riceverà una mail in cui è presente l’Iban di Cicero Srl per poter completare l’operazione.
Se si sceglie il pagamento in 3 rate senza interessi con Scalapay, dopo aver cliccato sulla voce “Paga con Scalapay”, si verrà reindirizzati al sito stesso di Scalapay™, dove, seguendo alcuni semplici passaggi (creazione account, inserimento dati personali e della carta) sarà possibile completare l’ordine.
Per tutti i metodi di pagamento, una volta effettuato l’ordine, si riceverà una prima email automatica che confermerà la corretta esecuzione di quanto selezionato, poi a seconda se si è scelto la Gift-card in formato:
“Virtuale”: arriverà immediatamente una seconda email contenente il codice della Gift-card in bozza, e dopo qualche ora una terza email contenente la Gift-card in formato PDF.
“Gift-box”: si dovranno attendere circa 2-3 giorni lavorativi prima di ricevere la Gift-box all’indirizzo indicato in fase di checkout.

Come posso riscattare un codice Gift-card o un codice promozionale?

Per utilizzare una Gift-card ricevuta basterà semplicemente inserire il codice unico al momento della prenotazione nell’apposito riquadro.
Il sistema sconterà in automatico il valore dell’esperienza e permetterà un checkout senza richiedere alcun pagamento.
In caso fossi invece in possesso di un codice promozionale, il processo da seguire è il medesimo, inserendo però il codice univoco nell’altro spazio apposito.
N.B. Gift card e codice promozionali possono essere riscattati all’occorenza su un’esperienza diversa da quella originariamente scelta.

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