Domande più frequenti
Prenotazioni
Come prenoto un'esperienza con data?
Prenotare un’esperienza con data in Cicero Experience è molto facile: Una volta raggiunta la home del sito di Cicero Experience, selezionare nella barra in alto:
- “Categorie” se si desidera visualizzare le esperienze per format
- “Destinazioni” se si desidera visualizzare le esperienze per area geografica
Perchè non vedo date disponibili per un'esperienza?
Tendenzialmente l’orizzonte temporale per trovare date disponibili varia da 1 a 3 mesi rispetto la data di svolgimento, può variare a seconda dell’esperienza.
Per eventuali chiarimenti sulla disponibilità futura di un’esperienza che non ha date disponibili ti invitiamo a contattarci sui nostri canali di supporto.
Posso partecipare a un’esperienza che prevede pranzo/cena anche se ho intolleranze, allergie o richieste particolari?
Per tutte le esperienze che prevedono la consumazione di cibi o bevande, si richiede quindi a tutti i partecipanti di dare preventiva comunicazione di eventuali allergie o intolleranze.
Per poter permettere ai fornitori un corretto approvvigionamento dei materiali è richiesto un preavviso di almeno 96 ore.
Posso vivere l’esperienza in esclusiva?
Certo che sì! É possibile acquistare in versione esclusiva tutte le nostre esperienze. Con questa modalità d’acquisto garantiamo un’esperienza solo per te e il tuo gruppo, che potrà essere personalizzata secondo le singole esigenze e richieste.
Se desideri invece condividerla con altre persone ti ricordiamo che le nostre esperienze prevedono comunque gruppi poco numerosi, tendenzialmente fino a un massimo di 12 (variabile a seconda dell’esperienza).
Nel caso in cui siate un gruppo più numeroso e/o abbiate delle esigenze particolari, non esitate a contattarci effettuando una richiesta specifica all’indirizzo email di supporto. Sarà nostra cura fare del nostro meglio per trovare una soluzione perfetta che possa soddisfarvi.
Per contattarci basterà avviare la chat, oppure puoi scriverci un’email specificando il nome dell’esperienza e le tue richieste a [email protected].
Vorrei fare un'esperienza ma siamo un gruppo di persone più numeroso rispetto a quanto indicato, come facciamo?
Nel caso in cui siate un gruppo più numeroso rispetto a quello che è indicato come numero massimo di partecipanti e/o abbiate delle esigenze particolari, non esitate a contattarci effettuando una richiesta specifica all’indirizzo email di supporto. Sarà nostra cura fare del nostro meglio per trovare una soluzione perfetta che possa soddisfarvi.
In caso di necessità organizzate trasporto e pernottamento?
Il team di Cicero farà del suo meglio per aiutarti secondo le tue esigenze.
Posso svolgere la mia esperienza anche in caso di maltempo?
In questi casi, Cicero Experience darà immediatamente al cliente la possibilità di optare per un rinvio dell’esperienza a nuova data, il rimborso dell’esperienza oppure l’emissione di una gift-card con validità 12 mesi, a seconda della preferenza del cliente.
Ordini e pagamenti
Come posso pagare la mia esperienza?
Per poter procedere all’acquisto delle nostre esperienze e garantirti il posto a calendario richiediamo un pagamento anticipato con carta di credito, bonifico bancario oppure a rate con Scalapay™.
Scegliendo come metodo di pagamento la carta di credito sarà sufficiente compilare i dati richiesti per il pagamento e la fatturazione al momento del checkout del carrello. Una volta che il pagamento sarà effettuato con successo riceverai una email di conferma con tutti i dettagli dell’esperienza. Accettiamo i principali circuiti di carte di credito o debito: Visa™, Mastercard™, Maestro™, American Express™ oppure Apple Pay™.
Scegliendo come metodo di pagamento il bonifico bancario riceverai via email le coordinate bancarie. Facendoci avere la ricevuta di effettuato pagamento sarà nostra cura inviarti, poi, una email con tutti i dettagli dell’esperienza.
Scegliendo come metodo di pagamento Scalapay™ il pagamento avverrà in tre rate uguali con scadenza mensile, senza interessi. Al momento dell’acquisto verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell’acquisto). Una volta che il pagamento sarà effettuato con successo riceverai una email di conferma con tutti i dettagli dell’esperienza.
Che dati sono necessari per acquistare l’esperienza?
Nel caso in cui fosse richiesta la fatturazione ad azienda, sarà necessario fornire anche la partita iva, piuttosto che il codice fiscale, e il codice univoco del destinatario SDI (composto da sette caratteri) per una corretta fatturazione elettronica.
Che tipo di sicurezza offrite per i pagamenti?
Stripe™ è leader mondiale nella gestione di pagamenti e processa ogni giorno milioni di pagamenti su siti come Amazon™. É una azienda verificata da un QSA (Qualified Security Assessor) PCI (Payment Card Industry) indipendente ed è certificata come fornitore di servizi PCI di livello 1. Si tratta del livello di certificazione più rigoroso disponibile nel settore dei pagamenti.
Entro quanti giorni devo effettuare il pagamento?
Dal momento della creazione dell’ordine, secondo policy aziendale, il pagamento dovrà essere effettuato entro e non oltre 7 giorni; superata tale data il tuo ordine verrà annullato a sistema.
Ho letto che posso rateizzare gratuitamente l'acquisto con Scalapay, come funziona?
Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.
Al momento dell’acquisto verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell’acquisto). Le successive 2 rate verranno addebitate con scadenza mensile.
Non trovo le coordinate bancarie per effettuare il bonifico, come faccio?
In ogni caso, di seguito puoi trovare le coordinate bancarie per poter procedere al pagamento tramite bonifico bancario:
Intestatario: Cicero S.r.l.
Banca: BCC di Triuggio
Filiale: Barzanò
IBAN: IT89S0890150920000000550847
Causale: Ordine 000000 – Nome Cognome
Una volta effettuato il pagamento, ti chiediamo la cortesia di inviarci la contabile del bonifico effettuato.
In questo modo potremo provvedere a girarti l’email di conferma della prenotazione con gli ultimi dettagli relativi all’esperienza scelta.
Posso ordinare un ordine/cancellare una prenotazione?
Se per qualunque motivo dovessi riscontrare problemi che potrebbero impedirti la partecipazione all’esperienza, il team di Cicero farà il possibile per venire incontro alle tue esigenze e, se necessario, organizzare per una data diversa.
Questa comunicazione, come per la cancellazione, deve necessariamente avvenire entro 7 giorni prima dello svolgimento dell’esperienza.
Nel caso in cui l’esperienza prenotata non fosse disponibile a causa di restrizioni dovute a Covid-19, Cicero Experience darà immediatamente al cliente la possibilità di optare per un rinvio dell’esperienza a nuova data, l’emissione di una gift-card con validità 12 mesi, oppure il rimborso dell’intero importo pagato, a seconda della preferenza del cliente.
La stessa politica si adotta nel caso di clienti impossibilitati negli spostamenti perché in quarantena. In questi casi specifici è richiesta una prova che certifichi lo stato di quarantena.
Tutto ciò che attiene motivi di forza maggiore (es. condizioni meteorologiche avverse per le esperienze che ne sono interessate), nel caso in cui il nostro professionista dovesse ritenere necessaria la cancellazione dell’esperienza, anche solo per motivi di sicurezza, sarete avvisati con almeno 24 ore di anticipo e vi sarà immediatamente offerto un cambio data, se gradito, o un rimborso dell’intero importo pagato.
L’acquisto di una gift-card con validità di 12 mesi o di un buono a valore non prevede il rimborso, fatto salvo il normale diritto di recesso, previa comunicazione scritta, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il codice che, ovviamente, non dovrà essere stato riscattato.
Cicero Experience garantisce il rimborso della quota versata per l’acquisto di un’esperienza con data fissata fino a 7 giorni dalla data di svolgimento della stessa. Una volta presa in carico la richiesta, si prega di considerare fino a circa 15 giorni lavorativi per l’accredito della somma dovuta.
Gift Card Virtuale e Gift Box
Cos'è una Gift-card di Cicero Experience?
Le Gift-card di Cicero sono semplicissime da acquistare e ancor più da utilizzare. Consistono in buoni regalo che hanno validità di 12 mesi.
É possibile scegliere tra due tipi di Gift-card:
Gift-card virtuale: è l’alternativa grazie alla quale il destinatario riceverà un’email contenente un documento PDF in cui vi è il codice di riscatto dell’esperienza scelta e una sua breve descrizione, oppure un buono valore da spendere sulla piattaforma di Cicero Experience.
NB: Se volessi fare una sorpresa, inserisci il tuo indirizzo email come destinatario e in poche ore ti manderemo la Gift-card che potrai stampare e consegnare di persona.
Gift-box: è un vero e proprio pacchetto che sarà nostra cura spedire all’indirizzo desiderato, contenente una gift card fisica, un flyer con le istruzioni per l’uso e e una cartolina Pemcards da utilizzare durante l’esperienza e spedire per condividere il momento vissuto.
Come posso acquistare una Gift-card?
Acquistare o regalare una Gift Card di un’esperienza oppure un buono a valore in Cicero Experience è molto facile:
Una volta raggiunta la home del sito di Cicero Experience, selezionare “Regala un’esperienza” nella barra in alto.
Pagina Gift-card
All’interno della pagina “Gift-card”, dopo una breve spiegazione sulle Gift-card di Cicero Experience è possibile procedere nella scelta della zona dove si vuole trovare l’esperienza.
Pagina dell’esperienza scelta
Una volta aperta la pagina prodotto selezionata, è disponibile una breve descrizione dell’esperienza e le indicazioni per scegliere il valore e il formato della Gift card.
Nella voce “Valore” è necessario inserire il numero di persone che vivranno l’esperienza.
Nella voce “Formato” ci sarà la possibilità di scegliere tra:
- Gift-box: una vera e propria scatola regalo, contenente la Gift-card scelta, le relative istruzioni d’uso e una cartolina Pemcards da utilizzare durante l’esperienza e spedire per condividere il momento vissuto;
- Virtuale: modalità in cui il destinatario riceverà la Gift-card scelta in formato PDF via email con una breve descrizione dell’esperienza scelta e le relative istruzioni d’uso.
Segue la compilazione della voce “A”, dove, se si è precedentemente optato:
- per la soluzione “Gift-box”, è necessario inserire il proprio indirizzo mail,
- per la soluzione “Virtuale”, è necessario indicare l’indirizzo email del destinatario.
NB: Vuoi fare una sorpresa? Inserisci il tuo indirizzo email e in poche ore ti manderemo la Gift-card (“Virtuale”) in formato pdf, che potrai stampare e consegnare di persona!
Nella voce “Da”, è necessario inserire il proprio nome così come si vuole che appaia nella email che riceverà il destinatario (“Virtuale”). In alcune pagine è inserita la voce “Stagionalità”, alla quale scegliere in quale stagione vivere l’esperienza (bassa stagione, alta stagione infrasettimanale, alta stagione weekend).
La casella “Messaggio” prevede la possibilità di scrivere una dedica personalizzata per il destinatario che verrà inserita all’interno della Gift-card (sia “Virtuale”, sia “Gift-box”).
All’interno della voce “Data di consegna” si procede a selezionare la data in cui si intende far recapitare l’email al destinatario oppure la data ultima per cui si vorrebbe recapitare la Gift-box (contattaci per verificare l’effettiva possibilità che il corriere riesca a consegnare in tempo).
Una volta compilati correttamente tutti i campi sopra citati, si prosegue con l’acquisto cliccando sulla voce “Prenota ora”.
Come posso concludere l'ordine e pagare una Gift Card?
Una volta cliccato sulla voce “Prenota ora” verrai mandato alla pagina del Checkout.
Qui è necessario compilare tutti i campi di fatturazione richiesti, (nome e cognome, paese/regione, via e numero, città, provincia, cap, telefono, indirizzo mail, crea password).
Si procede selezionando il metodo di pagamento che si preferisce, scegliendo tra: pagamento con carta, bonifico bancario oppure pagamento in 3 rate senza interessi con Scalapay™.
- Se si sceglie il pagamento con carta è necessario inserire i dati richiesti all’interno del riquadro sottostante la voce “Carta di credito o debito”, e poi cliccare su “Effettua ordine”.
- Se si sceglie il pagamento con bonifico bancario è sufficiente selezionare la voce “Bonifico bancario” e poi cliccare su “Effettua ordine”. Dopodiché, nell’arco di pochi secondi, si riceverà una mail in cui è presente l’Iban di Cicero Srl per poter completare l’operazione.
- Se si sceglie il pagamento in 3 rate senza interessi con Scalapay, dopo aver cliccato sulla voce “Paga con Scalapay”, si verrà reindirizzati al sito stesso di Scalapay™, dove, seguendo alcuni semplici passaggi (creazione account, inserimento dati personali e della carta) sarà possibile completare l’ordine.
Per tutti i metodi di pagamento, una volta effettuato l’ordine, si riceverà una prima email automatica che confermerà la corretta esecuzione di quanto selezionato, poi a seconda se si è scelto la Gift-card in formato: - “Virtuale”: arriverà immediatamente una seconda email contenente il codice della Gift-card in bozza, e dopo qualche ora una terza email contenente la Gift-card in formato PDF.
- “Gift-box”: si dovranno attendere circa 2-3 giorni lavorativi prima di ricevere la Gift-box all’indirizzo indicato in fase di checkout.
Come posso riscattare un codice Gift-card o un codice promozionale?
Il sistema sconterà in automatico il valore dell’esperienza e permetterà un checkout senza richiedere alcun pagamento.
In caso fossi invece in possesso di un codice promozionale, il processo da seguire è il medesimo, inserendo però il codice univoco nell’altro spazio apposito.
N.B. Gift card e codice promozionali possono essere riscattati all’occorenza su un’esperienza diversa da quella originariamente scelta.
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